Cambios, devoluciones y garantía

Te arrepentiste: tienes 10 días corridos desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones y recuperar el 100% de lo que pagaste.

Salió malo: tienes 6 meses, y eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero. No te podemos imponer una de las tres.

Los dos derechos son de la Ley 19.496 y no dependen de nuestra buena voluntad. Nada de lo que digamos en esta página puede quitártelos.

Como compraste por internet, la ley te da 10 días corridos desde que recibes el producto para echar pie atrás sin justificar nada. No tienes que explicarnos por qué, y no podemos pedirte que lo hagas.

El producto tiene que volver completo —con sus accesorios, manuales y embalaje— y sin daños que sean culpa tuya. Probarlo no es dañarlo: puedes abrir la caja, encenderlo y ver si te sirve. Lo que no cubre el retracto es un equipo que se cayó o se mojó estando contigo.

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar nada, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso como máximo. En la práctica lo hacemos en cuanto recibimos el producto de vuelta y lo revisamos.

Si el producto falla, no es lo que se ofrecía o no sirve para lo que debería, tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibiste. Dentro de ese plazo eliges tú una de estas tres:

• Cambio por uno igual en buen estado.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

No podemos obligarte a aceptar una reparación si lo que quieres es que te devolvamos la plata, ni mandarte al servicio técnico del fabricante para sacarnos el problema de encima. Puedes venir directo a nosotros.

Esta garantía es adicional a la del fabricante: si la del fabricante es más larga, la puedes usar después.

Los productos marcados como reacondicionados son equipos usados que fueron revisados y puestos a punto. Tienen exactamente la misma garantía legal de 6 meses que un producto nuevo, más 6 meses de garantía nuestra.

Las marcas de uso normales —micro rayas en la carcasa, por ejemplo— son parte de lo que compraste y no dan lugar a devolución por garantía. Un fallo de funcionamiento sí, siempre.

1. Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y qué quieres hacer.
2. Si es por falla, mándanos una foto o un video corto. No es un requisito legal: es para resolverlo más rápido y ahorrarte un viaje.
3. Te respondemos con las instrucciones de envío o coordinamos el retiro.
4. Cuando recibimos el producto lo revisamos y te confirmamos. Si corresponde devolución, te pedimos los datos de tu cuenta.

No necesitas un formulario especial ni carta certificada. Un mensaje basta, y queda como constancia.

• Si el producto salió malo, llegó dañado o te mandamos otro: lo pagamos nosotros. Íntegro.
• Si te arrepentiste (retracto): el envío de vuelta corre por tu cuenta, pero el precio del producto y lo que pagaste por el despacho original se te devuelven completos, sin descuentos.

Por transferencia bancaria, a la cuenta que tú nos indiques. No damos notas de crédito ni vales de la tienda en lugar del dinero, salvo que tú lo prefieras.

La cuenta puede ser tuya o de otra persona; solo necesitamos que nos lo digas por escrito para que quede claro.

Por ahora no vendemos en cuotas. Cuando lo hagamos, publicaremos aquí cómo se anula el crédito al devolver un producto.

Muy poco, y nada de esto limita tu garantía si el producto está fallado:

• Productos deteriorados por un hecho que te sea imputable: caídas, líquidos, golpes o intentos de reparación por tu cuenta.
• Software, licencias o códigos digitales ya activados o canjeados, por razones evidentes.
• Artículos de higiene personal cuyo sello de seguridad venga abierto (audífonos intraauriculares, por ejemplo), salvo que el problema sea un defecto: ahí sí los recibimos.

Si crees que tu caso es injusto, escríbenos igual. Y si no llegamos a acuerdo, puedes reclamar en el SERNAC: está en tu derecho y no nos molesta que lo uses.

Ver también los términos y condiciones.